Net-Value: Erfolgsfaktoren für Web-Inhalte

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			08.09.2010 \| Druckversion

			Charakteristika des Web Der Erfolg von digitalen Inhalten ist immer das Ergebnis mehrerer Faktoren. Das Angebot und die Konkurrenz sind gross und es gibt nur eine einzige Gelegenheit, einen guten ersten Eindruck zu machen. Dieser ist entscheidend. Ist für den Besucher nicht innerhalb von max. 5 Sekunden erkennbar, dass sein Klick auf einen Hyperlink das gewünschte Resultat liefert, wird er bereits ungeduldig und die Chance steigt rasant, dass er sich nach Alternativen umschaut und die soeben aufgerufene Seite wieder verlässt. Das Internet funktioniert etwas anders als die klassischen Medien Radio, TV und Print, obwohl auch hier die klassischen Kommunikationsgrundsätze weiterhin ihre Gültigkeit haben. Zusätzlich sind aber die Möglichkeiten von Punkt-zu-Punkt Verbindungen vielfältiger und die Erwartungshaltung bei den Besuchern entsprechend anspruchsvoller. Inhalte und Botschaften der klassische Medien können nicht 1:1 ins Internet übertragen werden, sondern müssen der Charakteristik des digitalen Mediums angepasst werden. Vergleicht man die Entwicklung der Inhalte mit derjenigen der Kommunikations-Technologien, so sind Parallelen zu den Anfängen des TV-Zeitalters unverkennbar. Damals wurden Radio-Inhalte ohne wesentliche Formatanpassung im Fernsehen ausgestrahlt. Kritische Erfolgsfaktoren Die kritischen Erfolgsfaktoren für digitale Inhalte werden in erster Linie durch die Sicht ihrer Nutzer bestimmt. Schliesslich sind sie es, die in letzter Instanz über den Erfolg der Angebote entscheiden. Um für den Besucher richtig attraktiv zu sein, müssen bei der Inhaltsgestaltung folgende Erfolgsfaktoren vollumfänglich berücksichtigt werden: Relevanz und Mehrwert Besser: umfassendere Informationen, begeisternd, Mehrwert und Erlebnisse generierend, ... Eine Webseite muss mehr Informationen bzw. Funktionalität bieten als dies auf einem anderen Weg möglich ist. Sonst hat der Besucher keinen Grund, diese Seite aufzusuchen. Geschwindigkeit Schneller: höhere Aktualität, kein langes Warten in der Warteschleife eines Auskunftsdienstes, direkter Zugriff auf die Informationen eines Anbieters. Das Internet wurde erfunden, um Informationen unabhängig von Zeit und Ort schnell austauschen zu können. Bequemlichkeit Bequemer: zu jeder Tageszeit, an jedem Ort mit Onlineanschluss bzw. Funkverbindung. Die Abfrage einer Zugverbindung oder Überweisung einer Zahlung kann um Mitternacht im Schlafanzug an einem Glas Rotwein nippelnd erfolgen. Preis Billiger: am besten sollte es den Besucher gar nichts kosten, denn das Internet hat sich als Kostenlos-Medium etabliert und hat kaum die Möglichkeit, sich ein anderes Image zuzulegen. Ergonomie (Benutzerfreundlichkeit und Lesbarkeit) Einfach erfassbar und bedienbar: Das Lesen am Bildschirm ist aufgrund der Auflösung (72 bzw. 96 dpi) und des Kontrastes ungleich mühsamer als bei Printmedien (300-600 dpi). Web-Texte müssen die Inhalte und Botschaften daher kurz und prägnant vermitteln. Texte mit mehr als 300 Wörtern werden am Bildschirm nur selten gelesen. Auch hier gilt: ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Eine Webseite muss intuitiv bedienbar sein, denn für eine Website gibt es keine Einführungskurse und Schulungen. Zwischen der vollständigen Anzeige einer Seite und dem nächsten Klick dürfen nicht mehr als 3 bis 5 Sekunden liegen. Die Navigation muss so gestaltet sein, dass der gesuchte Inhalt jederzeit mit maximal 3 Klicks erreichbar ist. Obwohl sich die einzelnen Aspekte teilweise überschneiden, ist es von entscheidender Bedeutung, diese jeweils sowohl für sich alleine als auch im Zusammenhang mit den anderen Aspekten zu betrachten. Weitere Erfolgsfaktoren "The right content - for the right media". Attraktivität und Differenzierung durch Inhalte und Kundennutzen anstatt durch Technologie. Wahl der Technologie hinsichtlich Stabilität, Performance, Skalierbarkeit und Sicherheit. Win-Win-Situation für Anbieter und Konsumenten schaffen, ohne dabei die Schmerzgrenzen auszuloten. Personalisierungsmöglichkeiten und Customer Relationship Management unter strikter Beachtung und Transparenz des Datenschutzes ("fairplay@web"). Vollständige Integration der Content-Erzeugung und -Wartung in die Geschäftsprozesse und Ausrichtung der Organisationsstrukturen auf diese.